Întrebări frecvente
Cât timp va dura livrarea?
Livrarea internațională standard durează de obicei aproximativ 5 până la 7 zile lucrătoare de la data expedierii pentru a ajunge la ușa ta. Te rugăm să reții că timpii de livrare pot varia ușor în funcție de vămuire și de serviciul poștal local.
Expediați la nivel internațional?
Da, oferim expediere internațională către anumite țări din întreaga lume. Tarifele de expediere vor fi calculate automat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație.
Care este politica de returnare?
Vrem să îți iubești ochelarii. Oferim o politică de returnare de 7 zile de la data livrării. Articolele trebuie să fie nepurtate, în ambalajul original și să includă toate accesoriile pentru a fi eligibile pentru o rambursare completă.
Cine plătește pentru transportul de retur?
Pentru retururile standard din cauză că te-ai răzgândit, clienții sunt responsabili pentru costurile de transport al returului. Cu toate acestea, dacă articolul tău a ajuns deteriorat sau defect, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență. După ce defectul sau deteriorarea din timpul transportului este verificată, vom acoperi costurile de retur sau vom furniza o etichetă preplătită.
Produsele voastre au garanție?
Da, toți ochelarii noștri beneficiază de o garanție limitată de 1 an împotriva defectelor de fabricație de la data achiziției. Această garanție nu acoperă uzura normală, lentilele zgâriate sau deteriorările accidentale.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda este plasată, va fi trimis imediat un e-mail de confirmare conținând numărul comenzii. Imediat ce pachetul tău este expediat, vei primi un e-mail ulterior cu numărul de urmărire pentru a-ți monitoriza livrarea în timp real.
Îmi pot modifica sau anula comanda după ce a fost plasată?
Procesăm comenzile rapid pentru a asigura o livrare rapidă. Poți solicita o modificare sau o anulare prin butonul „Schimb/Retur” din istoricul comenzilor din Pagina Mea, cu condiția ca starea să nu se fi schimbat încă în „Pregătire pentru expediere”. Odată ce comanda a intrat în faza de procesare sau a fost expediată, modificările și anulările pot să nu mai fie posibile.
Cum ar trebui să curăț și să am grijă de lentilele mele?
Pentru a menține claritatea și a proteja tratamentele lentilelor, clătește întotdeauna ochelarii cu apă călduță pentru a îndepărta particulele și șterge-i ușor cu laveta de curățare din microfibră furnizată. Evită să folosești prosoape de hârtie, haine sau detergenți de uz casnic duri.
Pot instala lentile cu prescripție medicală în ramele voastre?
Depinde de model. În timp ce unele dintre ramele noastre pot fi schimbate cu ușurință cu lentile de vedere la un magazin local de optică, anumite designuri curbate pot fi greu de adaptat în funcție de structura ramei, de rețeta ta și de echipamentul opticianului. Îți recomandăm insistent să aduci rama la opticianul local pentru a verifica dacă personalizarea lentilelor de vedere este posibilă.
Cum știu dacă o ramă mi se va potrivi pe față?
Dimensiunile ramei variază în funcție de stil. Poți găsi măsurători precise (lățimea lentilei, lățimea punții și lungimea brațelor) în secțiunea de descriere a produsului de pe fiecare pagină a produsului pentru a le compara cu ochelarii tăi actuali.