FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O envio internacional standard demora geralmente cerca de 5 a 7 dias úteis desde a data de expedição até chegar à sua porta. Tenha em atenção que os tempos de entrega podem variar ligeiramente devido ao desalfandegamento e ao seu serviço postal local.
Fazem envios internacionais?
Sim, oferecemos envios internacionais para países selecionados em todo o mundo. As taxas de envio serão calculadas automaticamente no momento da finalização da compra com base no seu destino.
Qual é a vossa política de devolução?
Queremos que adore os seus óculos. Oferecemos uma política de devolução de 7 dias a partir da data de entrega. Os artigos não devem ter sido usados, devem estar na embalagem original e incluir todos os acessórios para serem elegíveis para um reembolso total.
Quem paga os portes de devolução?
Para devoluções standard por mudança de ideias, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. No entanto, se o seu artigo chegou danificado ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio. Após verificação do defeito ou dano de transporte, cobriremos os custos de envio da devolução ou forneceremos uma etiqueta pré-paga.
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos óculos estão cobertos por uma garantia limitada de 1 ano contra defeitos de fabrico a partir da data de compra. Esta garantia não cobre o desgaste normal, lentes riscadas ou danos acidentais.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for efetuada, será imediatamente enviado um e-mail de confirmação com o número da sua encomenda. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de acompanhamento com o seu número de rastreio para monitorizar a entrega em tempo real.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Processamos as encomendas rapidamente para garantir uma entrega célere. Pode solicitar uma alteração ou cancelamento através do botão 'Troca/Devolução' no histórico de encomendas da Sua Página, desde que o estado ainda não tenha mudado para 'A preparar para envio'. Assim que a encomenda entrar na fase de processamento ou for expedida, as alterações e cancelamentos poderão já não ser possíveis.
Como devo limpar e cuidar das minhas lentes?
Para manter a nitidez e proteger os revestimentos das lentes, passe sempre os seus óculos por água morna para remover as partículas e limpe-os suavemente com o pano de limpeza em microfibra fornecido. Evite usar toalhas de papel, roupa ou detergentes domésticos agressivos.
Posso colocar lentes graduadas nas vossas armações?
Depende do modelo. Embora algumas das nossas armações possam receber facilmente lentes graduadas num oftalmologista local, determinados designs curvos podem ser difíceis de adaptar consoante a estrutura da armação, a sua graduação e o equipamento do oftalmologista. Recomendamos vivamente que leve a armação ao seu oftalmologista local para verificar se é possível adaptar lentes graduadas.
Como sei se uma armação se adapta ao meu rosto?
As dimensões das armações variam consoante o estilo. Pode encontrar as medidas exatas (largura da lente, largura da ponte e comprimento das hastes) na secção de descrição do produto em cada página de produto para comparar com os seus óculos atuais.