Często zadawane pytania (FAQ)
Jak długo potrwa dostawa?
Standardowa wysyłka międzynarodowa zajmuje zazwyczaj od 5 do 7 dni roboczych od daty wysłania paczki, zanim dotrze ona pod Twoje drzwi. Należy pamiętać, że czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od odprawy celnej i lokalnego urzędu pocztowego.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów na całym świecie. Koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone przy kasie na podstawie miejsca docelowego.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Chcemy, abyś pokochał swoje okulary. Oferujemy 7-dniową politykę zwrotów od daty dostawy. Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów, produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, muszą być w oryginalnym opakowaniu i zawierać wszystkie akcesoria.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku standardowych zwrotów z powodu zmiany zdania, klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Jeśli jednak Twój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Po zweryfikowaniu wady lub uszkodzenia w transporcie, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej lub dostarczymy przedpłaconą etykietę zwrotną.
Czy wasze produkty posiadają gwarancję?
Tak, wszystkie nasze okulary są objęte roczną ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne od daty zakupu. Gwarancja ta nie obejmuje normalnego zużycia, zarysowanych soczewek ani przypadkowych uszkodzeń.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia natychmiast wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia. Jak tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z numerem śledzenia, aby móc monitorować dostawę w czasie rzeczywistym.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Przetwarzamy zamówienia szybko, aby zapewnić sprawną dostawę. Możesz poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia za pomocą przycisku „Wymiana/Zwrot” w historii zamówień na Moim Koncie, pod warunkiem, że status nie zmienił się jeszcze na „Przygotowanie do wysyłki”. Gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania lub zostanie wysłane, zmiany i anulowanie mogą nie być już możliwe.
Jak należy czyścić soczewki i jak o nie dbać?
Aby zachować przejrzystość i chronić powłoki soczewek, zawsze płucz okulary letnią wodą w celu usunięcia zanieczyszczeń, a następnie delikatnie wytrzyj je dołączoną ściereczką z mikrofibry. Unikaj używania ręczników papierowych, odzieży lub silnych detergentów domowych.
Czy mogę zamontować soczewki korekcyjne w waszych oprawkach?
To zależy od modelu. Chociaż w niektórych z naszych oprawek lokalny optyk może łatwo zamontować soczewki korekcyjne, niektóre zaokrąglone wzory mogą być trudne do dopasowania w zależności od struktury oprawki, Twojej wady wzroku i wyposażenia optyka. Zdecydowanie zalecamy zabranie oprawek do lokalnego optyka, aby sprawdzić, czy dostosowanie soczewek korekcyjnych jest możliwe.
Skąd mam wiedzieć, czy oprawka będzie pasować do mojej twarzy?
Wymiary oprawek różnią się w zależności od stylu. Dokładne wymiary (szerokość soczewki, szerokość mostka i długość zausznika) można znaleźć w sekcji opisu produktu na każdej stronie produktu, aby porównać je z obecnymi okularami.