Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt de levering?
Standaard internationale verzending duurt doorgaans ongeveer 5 tot 7 werkdagen vanaf de verzenddatum om bij u aan de deur te arriveren. Houd er rekening mee dat levertijden enigszins kunnen variëren, afhankelijk van de douane-inklaring en uw lokale postdienst.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij bieden internationale verzending aan naar geselecteerde landen wereldwijd. Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van uw bestemming.
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat u blij bent met uw bril. Wij bieden een retourbeleid van 7 dagen vanaf de datum van levering. Artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele verpakking zitten en alle accessoires bevatten om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
Wie betaalt de retourverzending?
Bij standaard retouren vanwege een verandering van gedachten zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als uw artikel echter beschadigd of defect is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Zodra het defect of de transportschade is geverifieerd, dekken wij de retourverzendkosten of sturen we een vooraf betaald label.
Zit er garantie op jullie producten?
Ja, op al onze brillen zit een beperkte garantie van 1 jaar op fabricagefouten vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt geen normale slijtage, bekraste glazen of accidentele schade.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is geplaatst, sturen we direct een bevestigingsmail met uw bestelnummer. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een follow-up e-mail met uw trackingnummer om uw levering in realtime te volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
We verwerken bestellingen snel om een snelle levering te garanderen. U kunt een wijziging of annulering aanvragen via de knop 'Ruilen/Retourneren' in de bestelgeschiedenis van Mijn Pagina, mits de status nog niet is gewijzigd in 'Klaarmaken voor verzending'. Zodra de bestelling de verwerkingsfase is ingegaan of is verzonden, zijn wijzigingen en annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
Hoe moet ik mijn glazen schoonmaken en verzorgen?
Om de helderheid te behouden en de lenscoatings te beschermen, dient u uw bril altijd af te spoelen met lauw water om vuildeeltjes te verwijderen, en voorzichtig af te vegen met het meegeleverde microvezel schoonmaakdoekje. Vermijd het gebruik van papieren handdoeken, kleding of agressieve huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Kan ik glazen op sterkte in jullie monturen laten zetten?
Dat hangt af van het model. Hoewel sommige van onze monturen gemakkelijk kunnen worden voorzien van glazen op sterkte bij een lokale opticien, kunnen bepaalde gebogen ontwerpen lastig aan te passen zijn, afhankelijk van de montuurstructuur, uw sterkte en de apparatuur van de opticien. We raden ten zeerste aan om het montuur naar uw lokale opticien te brengen om te controleren of aanpassing met glazen op sterkte mogelijk is.
Hoe weet ik of een montuur bij mijn gezicht past?
De afmetingen van het montuur variëren per stijl. U kunt de exacte afmetingen (glasbreedte, neusbrugbreedte en veerlengte) vinden onder het gedeelte productbeschrijving op elke productpagina, om ze te vergelijken met uw huidige bril.