FAQ
Hvor lang tid tager leveringen?
Standard international fragt tager normalt omkring 5 til 7 hverdage fra afsendelsesdatoen, til pakken er ved din dør. Bemærk venligst, at leveringstider kan variere lidt afhængigt af toldbehandling og dit lokale postvæsen.
Sender I internationalt?
Ja, vi tilbyder international fragt til udvalgte lande over hele verden. Fragtpriser beregnes automatisk ved kassen baseret på din destination.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi vil gerne have, at du elsker dine briller. Vi tilbyder en 7-dages returret fra leveringsdatoen. Varerne skal være ubrugte, i deres originale emballage og inkludere alt tilbehør for at være berettiget til fuld refusion.
Hvem betaler for returfragten?
Ved standardreturneringer grundet fortrydelse er kunden ansvarlig for omkostningerne til returfragt. Hvis din vare dog er ankommet beskadiget eller defekt, bedes du kontakte vores kundeservice. Når defekten eller transportskaden er bekræftet, dækker vi returomkostningerne eller sender en forudbetalt returlabel.
Kommer jeres produkter med en garanti?
Ja, alle vores briller er dækket af en 1-års begrænset garanti mod fabrikationsfejl fra købsdatoen. Denne garanti dækker ikke normal slitage, ridsede glas eller hændelige skader.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afgivet, sendes der straks en bekræftelses-e-mail med dit ordrenummer. Så snart din pakke er afsendt, modtager du en opfølgende e-mail med dit sporingsnummer, så du kan følge din levering i realtid.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering. Du kan anmode om en ændring eller annullering via knappen 'Ombytning/Returnering' i din ordrehistorik på Min Side, forudsat at statussen endnu ikke er ændret til 'Gøres klar til afsendelse'. Når ordren er gået ind i behandlingsfasen eller er blevet afsendt, er ændringer og annulleringer muligvis ikke længere mulige.
Hvordan skal jeg rengøre og vedligeholde mine glas?
For at bevare klarheden og beskytte glassets belægninger, skal du altid skylle dine briller med lunkent vand for at fjerne partikler og forsigtigt tørre dem af med den medfølgende mikrofiberklud. Undgå at bruge papirservietter, tøj eller skrappe rengøringsmidler.
Kan jeg få isat glas med styrke i jeres stel?
Det afhænger af modellen. Mens nogle af vores stel nemt kan få isat glas med styrke hos en lokal optiker, kan visse buede designs være vanskelige at tilpasse afhængigt af stellets struktur, din styrke og optikerens udstyr. Vi anbefaler kraftigt at tage stellet med til din lokale optiker for at bekræfte, om tilpasning med styrkeglas er mulig.
Hvordan ved jeg, om et stel vil passe til mit ansigt?
Stellets dimensioner varierer afhængigt af stilen. Du kan finde præcise mål (glasbredde, brobredde og stanglængde) under produktbeskrivelsen på hver produktside, så du kan sammenligne med dine nuværende briller.